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次搞定”是一個重要的質(zhì)量理念，許多專家甚至認(rèn)為這正是質(zhì)量的定義所在。一次搞定對提率和減少返工所帶來的浪費(fèi)與成本非常重要，其必要性不言而喻，各方對此已多有論述。許多有關(guān)一次搞定的例子都與生產(chǎn)或客戶服務(wù)相關(guān)，比如，一次性解決好客戶的疑問。

在銷售中一次搞定，簡單地說，就是確保公司（包括代表公司進(jìn)行銷售的人員、經(jīng)銷商和代理）一次性滿足客戶的要求，而不會因為沒能收集到或理解客戶要求而再三地?zé)_客戶。這里所說的客戶要求可能包括申請表、輔助性文件、客戶付款方式以及客戶訂貨規(guī)格。在銷售中一次搞定還要求公司一次性就將完整而準(zhǔn)確的信息正確無誤地提供給客戶，以避免之后出現(xiàn)意外。公司往往因為沒有能夠一次性提供或收集信息、文件或其它客戶要求，需要返回客戶那里兩三次。

在銷售中一次搞定的第二個更顯而易見的部分就是，確保公司一次性按時準(zhǔn)確地交付客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)，而不需要進(jìn)行任何返工。此外，任何對客戶進(jìn)行了虛假承諾的銷售，自然都是沒能一次搞定。

銷售中一次搞定的益處

首先讓我們來看比較明顯的。一次搞定會降低返工成本，并帶來較高的客戶滿意度，這是非常顯而易見的。

返工成本的降低所節(jié)約的成本，是明顯也容易估量的收益。每次，當(dāng)銷售人員沒能一次性完成銷售所用時，需要業(yè)務(wù)員重新回到客戶那里收集更多的信息或進(jìn)行更正，成本費(fèi)用、時間費(fèi)用，而且與次相比，人員需要花費(fèi)兩倍甚至更多的工作時間來進(jìn)行銷售。很明顯，這些都是浪費(fèi)，沒有客戶愿意為此買單。對此做過統(tǒng)計，沒能一次搞定而導(dǎo)致的返工使銷售成本增加了20%，這直接侵蝕了公司的利潤。

一次搞定與客戶滿意度